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投诉

大学致力为学生和服务使用者提供优质的教育体验和服务. 谁接收, 要求或直接受大学服务影响的人可以向我们投诉.

投诉处理程序

我们有责任提供一套有效的制度来处理投诉,而我们的投诉处理程序让投诉人可以提出关注的事项,而不必担心会处于不利地位或受害,并知悉他们的私隐和保密会得到尊重.

我们的卫生防护中心反映大学重视投诉,并利用投诉所提供的资料,协助我们改善服务. 它寻求在尽可能接近服务提供点的地方解决不满,并进行彻底的, 使投诉调查公正、公正, 在适当的地方, 我们可以根据案件的事实做出基于证据的决定.  

热电联产有两个内部阶段和一个外部阶段 苏格兰公共服务监察员(SPSO)它是苏格兰负责投诉的机构. 我们预计大部分投诉会在第一阶段得到处理. 投诉人在第一阶段后仍不满意, 他们可以要求我们重新审议, 在第二阶段.  然而, 如果最初的投诉很复杂或需要调查, 我们通常会直接把投诉视为第二阶段事宜.

投诉处理程序包括六个部分:

投诉形式

而投诉可以当面提出, 通过电话和书面/电子方式, 我们强烈建议填写大学投诉表格,这将有助于确保投诉的各个方面, 包括正在寻求的结果, 大学是否清楚了解. 表格如下.

如有投诉,或对我们的程序提出意见,请寄交: complaints@apartamentsfloc.com

关键信息

投诉HW

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HW投诉邮箱
电子邮件
complaints@apartamentsfloc.com